Оплата доставки до покупателя при возврате товара в интернет магазин

Санкт—Петербург, г. Нижний Новгород, г. Екатеринбург, г. Новосибирск, г. Астана Представительство в Республике Казахстан. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, комплектация, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара надлежащего качества.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Возврат товара Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам — попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Однако здесь возникает масса вопросов. Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю?

Как вернуть качественную покупку в интернет-магазин? Стоимость доставки вернуть не получится. Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. . условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты. Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом. пользователем услуг интернет-магазина «Детки», именуемым в дальнейшем принять и оплатить товар на условиях настоящего договора. 4. Срок доставки заказов от 1 до 3 дней в зависимости от выбранного При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара.

ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ ТОВАРА И АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Продавец является иностранным юридическим лицом. Продажа товаров осуществляется со складов Продавца, находящихся за пределами Украины. Продавец — Unitrade Group Inc, Unitrade Group LP или другое юридическое или физическое лицо - предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине. Страница Продавца - страница сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата товаров, реализуемых Продавцами, отличными от Unitrade Group Inc, а также другую информацию, что является существенной для заключения и выполнения условий договора купли-продажи товара. Товар - аудио- и видеоэлектроника, в частности, планшетные устройства, персональные компьютеры, ноутбуки, смартфоны, аксессуары и любые другие товары, представленные к продаже на Сайте Продавца. Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу товаров, выбранных на Сайте или иным способом, предусмотренным этой публичной офертой. Общие положения 2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с Условиями продажи товаров, изложенными ниже. Эти Условия продажи товаров, а также информация о товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствии со статьей Гражданского кодекса Украины. Новая редакция Условий вступает в силу с момента их опубликования на Сайте, если их условиями не предусмотрено иное. Условия настоящей публичной оферты вступают в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа. Такое электронное подтверждение может содержать, в частности, следующую информацию: 1 наименование Продавца, его местонахождение и порядок принятия претензии; 2 основные характеристики товара; 3 цену, включая плату за доставку, и условия оплаты; 4 гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом товара; 5 другие условия поставки или выполнения договора; 6 минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки товара; 7 стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа; 8 период принятия предложений; 9 порядок расторжения договора. Все права и обязательства по заключенному с Покупателем договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая условия настоящей публичной оферты, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от Unitrade Group Inc, Unitrade Group Inc не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его выполнением, кроме предусмотренных этой публичной офертой. Предмет публичной оферты 3.

Оплата доставки до покупателя при возврате товара в интернет магазин

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Чем они отличаются от обычной торговли? Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Почему покупатели возвращают товар? Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца - не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. Товар с дефектом 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте.

Подробнее об этом расскажем в конце статьи. Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия: сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид.

Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя.

Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать; сохранить все этикетки и бирки на товаре; сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье , и косметику , и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре - авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя - хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. Возврат нижнего белья Как правильно оформить возврат 1. Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право: потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом; потребовать скидку, соразмерную дефектам товара.

Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной; потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок; потребовать вернуть деньги за товар. Если товар технически сложный - бытовая техника , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом. Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте.

Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально.

Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов - отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель - он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы - не спорьте и отдайте деньги.

Независимая экспертиза товара 2. Если товар надлежащего качества - покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег - все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит - кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила. В обоих случаях - если товар надлежащего и ненадлежащего качества - деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за рублей и отправила его посылкой обратно - возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны. Способы возврата денежных средств: Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой.

Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя - помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя. Если платили наличными - отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день - на основании письменного заявления клиента.

Если платежи проводились с помощью электронных денег - WebMoney, Яндекс. Деньги, QIWI-кошелек - проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств Возврат аналогичного товара Если покупатель хочет получить другой товар взамен - аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. А что делать с отправленным обратно товаром? Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом.

На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег. Этапы возврата товаров Как обезопасить себя от возврата 1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества - просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. Разрабатываем положение о возврате товаров.

Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах - каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата - словом, любые формальности.

Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника. Запрашиваемые документы при возврате товаров Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они. Обращаем внимание на тревожные звоночки.

Вас должно насторожить, если человек: очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара; не хочет оставлять контактные данные для связи; называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество - легко. Расскажите покупателю об условиях возврата Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте.

По закону вы должны донести эту информацию до покупателя - и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой - пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах - один останется у покупателя, а другой у вас.

На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично. В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю.

Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки - обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение - бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. Помните, самое главное - не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу.

Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле! Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин автозапчастей

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Оплата, доставка, гарантии и возврат товара Внимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с нижеперечисленными условиями! Оплата товара: Оплата возможно несколькими способами. Оставшуюся часть вносят после монтажа Вашего изделия. Оплата производится наличным платежом.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Возврат товара Как вернуть товар? Любой товар, заказанный на nous. Для оформления возврата Вам необходимо: Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Адрес для отправки товара Стоимость отправления по тарифам компании которая оказывает логистическую услугу. Харьков ул. Космическая 21, офис , телефон —

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ ТОВАРА И АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя. В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

пользователем услуг интернет-магазина «Детки», именуемым в дальнейшем принять и оплатить товар на условиях настоящего договора. 4. Срок доставки заказов от 1 до 3 дней в зависимости от выбранного При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Возврат товара в интернет-магазин без объяснения причин возможен в Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев. При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем При возврате через почту деньги возвращаются. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, до передачи такого на возврат/обмен товара, купленного по заказу через интернет- магазин для возврата денежных средств (при осуществлении оплаты наличными.

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей

Оплата, доставка, гарантии и возврат товара

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Чем они отличаются от обычной торговли? Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Как вернуть товар?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

1. Основные понятия

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Галина

    Елки, глупая статья

  2. Регина

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Харлампий

    Шикарно, где взять можно?

  4. Римма

    Да таков наш современный мир и боюсь с этим ни чего невозможно поделать:)

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных